ITSM procescoördinator Drinkwater

Als ITSM procescoördinator zorg je voor een soepel verloop van het ITSM proces. Je gaat je in eerste instantie richten op het changemanagement- en kwetsbaarhedenproces binnen de afdeling Infrastructuur en Werkplek voor Drinkwater. Later kan dit verschuiven naar bijvoorbeeld het incidentmanagementproces. Je begeleidt, stimuleert en coacht teams bij de uitvoering van het proces (coachend/coördinerend).

De teams zijn verantwoordelijk voor de procesuitvoering, terwijl jij een cruciale rol speelt in het signaleren van knelpunten en het coördineren en oplossen van problemen. Je bewaakt dat processen efficiënt en gestructureerd worden afgehandeld. Bij escalaties en onduidelijkheden zorg jij voor coördinatie en helderheid.

Je borgt een goede verbinding tussen eindgebruikers, applicatiebeheerders en developers binnen de teams. Je coördineert het proces, maakt keuzes en stelt prioriteiten in werkzaamheden. Regelmatig overleg met collega’s uit de teams over de voortgang en kwaliteit hoort daarbij. Tijdens je werkzaamheden inspireer je collega’s in procesmatig werken.

Voor de teams in jouw afdeling ben jij het aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen ITSM‑processen; met hun vragen kunnen ze altijd bij jou terecht. Je communiceert proceswijzigingen naar alle betrokkenen en zorgt ervoor dat de teams over de juiste kennis beschikken om de ITSM‑processen goed uit te voeren.

Tot slot werk je nauw samen (functionele rapportagelijn) met de procesbeheerders, die verantwoordelijk zijn voor de procesinrichting van IV&ICT. Met jouw analyses en observaties lever je een waardevolle bijdrage aan de continue verbetering van onze processen.

Je komt te werken op de afdeling Infrastructuur en Werkplek met een hoop vakspecialisten die veel kennis hebben van Kantoor automatisering. Onze afdeling draagt zorg voor de security en het in goede toestand houden van het KA-landschap waarmee onze organisatie doelmatig en efficiënt kan werken. De afdeling I&W (80 FTE) is verantwoordelijk voor ontwikkeling, onderhoud en beheer van de kantoorautomatisering. Met jouw team ben jij verantwoordelijk voor de gehele KA infrastructuur: de Cloud omgeving, Netwerk, Identity en Acces Management (IAM) en het Security Operations Center (SOC).

• je beschikt over hbo werk- en denkniveau
• je hebt ervaring in het besturen en monitoren van ITIL-processen, om zodoende de processen zo optimaal mogelijk volgens geldende prioriteiten te laten verlopen
• je hebt ervaring met Agile/SAFe en met procesanalyses om tot verbetermogelijkheden te komen.
• je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een trekkersrol bij het implementeren en besturen van de beheerprocessen en  weet de stakeholders hierbij te betrekken
• je hebt ervaring in werken met ITSM-tool zoals TOPdesk, DevOps en je hebt kennis van minimaal een van deze processen: het incident-, configuratie, change- en kwetsbaarhedenmanagement proces en je bent bereid de ontbrekende processen je eigen te maken

Je vormt de schakel tussen stakeholders en beheerders en hebt frequent contact met beiden. Daarom ben je communicatief sterk en werk je goed samen met uiteenlopende mensen. Je kunt omgaan met druk vanuit stakeholders, blijft stressbestendig en werkt net zo prettig zelfstandig als in een team. Daarnaast ben je resultaatgericht, analytisch, nauwkeurig en zie je het belang van goede documentatie.

Als je binnen de Gemeenschappelijke Diensten werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden:  

• Maximaal €5.661 (schaal 10) bruto per maand voor 36 uur per week

• Boven op je salaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van maar liefst 21%, dit kan je laten uitbetalen in salaris of er extra vrije dagen voor kopen

• Mogelijkheid om je werkzaamheden, zowel thuis als op kantoor, uit te voeren

• Mogelijkheid tot flexibele werktijden, afhankelijk van je werkzaamheden

• Een ruim opleidingsbudget van €6.000,- voor jouw persoonlijke ontwikkeling

• Reiskostenvergoeding voor kantoordagen en een thuiswerkvergoeding van €3,- netto per thuiswerkdag

• Een vergoeding van €850,- om je thuiswerkplek in te richten

• Je bouwt pensioen op bij het ABP

Je komt in dienst bij Waternet, bij het onderdeel Drinkwater, maar je wordt tewerkgesteld bij de Gemeenschappelijke Diensten, het organisatieonderdeel dat ondersteunende diensten levert aan zowel AGV als de onderdelen Drinkwater en ARW van Waternet. Denk hierbij aan functies op het gebied van ICT en facilitair. Deze teams zorgen ervoor dat alle collega’s hun werk goed kunnen doen en dat de organisaties efficiënt blijven draaien. Binnen Gemeenschappelijke Diensten werk je in een dynamische omgeving, waarin samenwerking, dienstverlening en verbetering centraal staan. In de toekomst zullen de teams gefaseerd overgaan naar de verschillende organisaties (AGV, ARW of Drinkwater), maar op dit moment werk je vanuit een gezamenlijke basis voor alle drie.

Wil je meer over de vacature weten? neem gerust contact op met Jody van Kerkwijk, Manager Werkplek, +31629635343. Voor vragen over de procedure kan je terecht bij Dorien van Eijnsbergen, recruiter, +31629808489.

De gesprekken vinden plaats op 28 april.