Mohamed Hakiki, procesleider meldkamer

Je draait de kraan open en er komt water uit. Meestal denk je daar niet bij na. Maar wat gebeurt er als er ineens geen water is? Of als er ergens een leiding kapotgaat? Dan komen Mohamed Hakiki en zijn collega's van de meldkamer in actie. Mohamed werkt als procesleider bij de meldkamer.

Een melding komt binnen

Bij de meldkamer komen verschillende meldingen binnen. Bijvoorbeeld over geen water, bruin water, weinig waterdruk of water op straat. Soms weten de collega's al wat er speelt. Er zijn bijvoorbeeld werkzaamheden en daarvoor is een leiding afgesloten. Maar het kan ook zijn dat een klant als eerste merkt dat er iets mis is.

De meldkamer onderzoekt dan wat er aan de hand is. Collega's kijken in systemen en nemen contact op met mensen buiten. Als het nodig is, gaat een storingsbehandelaar naar de plek toe om te onderzoeken wat er precies aan de hand is.

Snel handelen

Bij een grote lekkage of storing is snelheid belangrijk. Terwijl collega's onderzoeken wat het probleem is, proberen anderen de schade al te beperken. Mohamed: “Het gaat om het handelen in de eerste minuten. Wij zorgen ervoor dat de informatie heel snel op de juiste plek terechtkomt.” Zo kunnen collega's buiten meteen aan de slag. De meldkamer kijkt bijvoorbeeld naar tekeningen en verzamelt informatie die zij nodig hebben. Mohamed vergelijkt het met een ambulance: onderweg worden al maatregelen genomen, zodat er daarna meteen verder kan worden gehandeld. 

Het liefst merk je niets

Wat merken inwoners van het werk van Mohamed? “Het liefst niets, of zo min mogelijk,” zegt hij. De meldkamer probeert een storing snel in beeld te krijgen en de gevolgen zo klein mogelijk te houden. Ook zorgt de meldkamer dat de juiste mensen in actie komen en dat inwoners snel geïnformeerd kunnen worden.

Samenwerken onder druk

Geen dag op de meldkamer is hetzelfde. Het ene moment is het rustig. Een uur later kan er een grote storing zijn. Dan vindt Mo zijn werk juist bijzonder. Collega's schakelen snel en verdelen het werk. De één kijkt naar tekeningen, de ander naar de mogelijke gevolgen en ondertussen worden de juiste mensen ingeschakeld.

“Bij een groot incident zie je collega's samen optrekken en snel handelen. Als we de situatie onder controle krijgen en inwoners zo min mogelijk hinder hebben, dan ben ik trots.”

Kraanwater is bijzonder

Volgens Mohamed vergeten we soms hoeveel werk er achter ons drinkwater zit. Thuis draai je zonder erbij na te denken de kraan open. Pas als er geen water is, merk je hoe belangrijk het is.

“Achter elk glas water zit het werk van een hele organisatie. Daarom mogen we best wat zuiniger omgaan met iets wat eigenlijk heel bijzonder is.”