Project/ WFM coördinator Drinkwater

Elke dag helpen wij klanten met vragen over drinkwaterfacturen, verhuizingen, betalingen en meer. Als Project/WFM-coördinator zorg jij ervoor dat de afdeling dienstverlening optimaal is bemand. Jij bent de spil in het plannen en monitoren van capaciteit, zodat onze klanten altijd snel en goed geholpen worden. Daarnaast treed je op als contactpersoon voor verzendpartner Rotaform, met duidelijke communicatie over contracten, prijsafspraken, urenbegrotingen en implementatie van nieuwe features om een duurzame samenwerking te waarborgen.

In het Expertteam ben jij verantwoordelijk voor:

• Het opstellen van analyses, capaciteitsplannen en ramingen/forecasts.
• Het bewaken van de bereikbaarheid en het behalen van servicelevels.
• De integrale cashflow monitoren m.b.t inkomsten en uitgaven van de drinkwater uitingen.
• Huidige (verzend)processen in kaart brengen en analyseren en nauw samenwerken met de Costumer Journey Experts en de scrumteams om de klantreizen te verbeteren.
• Het verbeteren van leveranciersmanagement binnen Dienstverlening.

Binnen onze afdeling Dienstverlening zorgen we ervoor dat klanten hun drinkwater tijdig en correct betalen. Jaarlijks gaat het om een bedrag van ruim 150 miljoen euro. Een flinke verantwoordelijkheid, die we met vijf toegewijde teams dragen: Factureren, Betalen, Klant Contact Center, Meldkamer en het Expertteam.

Samen zorgen we voor een soepel verlopend facturatie- en betalingsproces én tevreden klanten. Het Expertteam speelt hierin een sleutelrol. Met hun specialistische kennis dragen zij bij aan workforce management, procesverbetering, financiële vraagstukken, beleid, klachtenafhandeling en het optimaliseren van de klantreis.

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding
• Minimaal 3 jaar ervaring als WFM-coördinator
• Analytisch sterk en data-gedreven.
• Ervaring in een complexere procesomgeving, bij voorkeur ervaring met financiële processen
• Kennis van procesverbeteringstechnieken, zoals LEAN en Sig Sixma is een pré.
• Kennis van WFM-tools ( Verint,Power BI )
• Kennis van water is een pré

Daarnaast vinden we belangrijk wie jij bent als persoon. Jij bent proactief in het signaleren van optimalisatiemogelijkheden en het implementeren van effectieve oplossingen. Jij analyseert klantcontactdata en ziet kansen voor call reductie en procesverbetering. Jij adviseert het management over operationele bezetting, budget en strategische vraagstukken zoals kanaalkeuze. Jij bent een expert in Workforce Management en een businesspartner voor alle teams binnen de afdeling. Jij werkt nauw samen met Traffic en de operationele teams, waarbij voortgang meerdere keren per week wordt besproken tijdens dagstarts.

Als je bij Drinkwater werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden:  

• Max € 5.661,- (schaal 10) per maand voor 36 uur per week
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met de mogelijkheid op een vast contract
• Maar liefst 21% van jouw maandsalaris ontvang je extra. Uit te betalen in extra vrije dagen, een opleiding of salaris
• Je werkt thuis of op kantoor, afhankelijk van je werkzaamheden
• Een ruim opleidingsbudget van € 6.000,- voor jou persoonlijk
• Reiskostenvergoeding of een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per thuiswerkdag
• Een vergoeding van maximaal € 850,- om je thuiswerkplek in te richten
• Een pensioenfonds via het ABP

Je gaat werken bij Waternet, binnen het onderdeel Drinkwater, dat een eigen directie heeft. Drinkwater levert schoon en veilig drinkwater aan miljoenen inwoners in Amsterdam en omgeving. Ons water halen we uit natuurlijke bronnen, zoals de Amsterdamse Waterleidingduinen, en we behandelen het op een duurzame manier. Innovatie, kwaliteit en efficiëntie staan centraal, zodat iedereen kan rekenen op betrouwbaar drinkwater. 

Wil je meer over de vacature weten, neem dan contact op met Richard Rijsterborgh, teamleider Expertteam, +31634995779.Voor vragen over de procedure kan je contact opnemen met Lisa de Rond van recruitment, bereikbaar op lisa.de.rond@waternet.nl of +31682110664