WFM specialist

Als WFM (Work Force Management) specialist duik jij graag in de data en vind jij het leuk om te sturen op capaciteit en daarmee een rechterhand van de teamleiders te zijn.

Samen met de WFM-coördinator en de teamleiders optimaliseer je het nieuwe WFM-proces specifiek voor wat wij “de backoffice” noemen. In deze backoffice zitten vooral administratieve afdelingen die sturen op werkvoorraden. Daarnaast kunnen daar tweedelijns telefoontjes binnenkomen.

Je zorgt ervoor dat we binnen verschillende teams de juiste en voldoende capaciteit hebben om daarmee de voorraden tijdig weg te kunnen werken (bulk van het werk), maar ook de tweedelijns telefoontjes te beantwoorden. Dit leidt tot een hoge bereikbaarheid, tevreden klanten en het op tijd binnenhalen van klantbetalingen. Hierbij ben jij dus de voorspellende planner die de juiste balans weet te vinden tussen capaciteit, voorraad en (klant)impact. Bij onze afdeling krijg je de kans om jezelf te laten zien, waardevolle adviezen te geven en daarmee een echte toegevoegde waarde te zijn voor de afdeling. Deze functie is nieuw en dus willen we dit samen met jou en de teamleiders vorm gaan geven.  

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Opzetten, informeren en betrekken teams bij de implementatie van een nieuw WFM-proces (aansluiting tussen backoffice & frontoffice, door een evenwichtige planning)
• Dagsturing van de backoffice activiteiten omtrent bereikbaarheid (o.a. telefonie en e-mail)
• Teamleiders ondersteunen met, en adviseren over, de werkverdeling van de voorraden, voor verschillende backoffice teams
• Pro-actief faciliteren van samenwerking tussen ons klant contact center - en backoffice
• Signaleren van knelpunten en inefficiënties in de roosters in samenwerking met de WFM-coördinator
• Signaleren van verstoringen in het aanbod, en daarmee voorspelbaarheid vergroten
• Maken relevante rapportages en deze presenteren aan verscheidene stakeholders

Je komt te werken op de afdeling Klantenservice & Betalingen (KS&B), binnen het Expertise Team. Binnen KS&B zijn wij samen verantwoordelijk voor het factureren en innen van €180 miljoen voor drinkwater en ruim € 250 miljoen voor waterschapsbelasting op jaarbasis. KS&B bestaat uit

• De Meldkamer voor technische vragen en storingen, 
• Klantenservice voor algemene vragen, 
• Factureren & Betalen voor de facturatie en inning van drinkwater 
• Heffen & Betalen voor het heffen en innen van waterschapsbelasting
• Expertise team, voor brede ondersteuning op verschillende disciplines. 

Je rapporteert rechtstreeks aan de teamleider van het Expertise Team. Binnen dit team heerst een informele en plezierige sfeer, waar professionele collega's gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de ondersteuning van verschillende KS&B teams, processen en projecten. Ons team beschikt over diverse expertises, waaronder procesmanagement, financiën, agile management (Product Owner), business analyse, WFM, Zakelijk accountmanagement en projectmanagement.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in traffic en planning
• Je bent een kei in cijfers en doelgerichte analyse & rapportages zijn jouw 2^e natuur
• Ervaring met Excel is vereist
• Ervaring met Power Bi is een pré
• Een leergierige instelling
• Ondernemend en zelfstandig

Competenties:

Je weet door middel van gegronde analyses en heldere communicatie rust en structuur te brengen binnen een dynamische afdeling. Je bent analytisch, planmatig, oplossingsgericht maar ook empathisch en kan daarmee stakeholders op 1 lijn krijgen.

Als je bij Waternet werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden:  

• Tussen de €3.392,- en €4.434,- (schaal 8) per maand voor 36 uur per week.
• Je ontvangt boven op je salaris een Individueel Keuze Budget van maar liefst 21%. Dit kan je laten uitbetalen in extra vrije dagen, een opleiding of salaris.  
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de mogelijkheid op een vast contract.
• De mogelijkheid om hybride te werken, thuis of op kantoor (50/50).  
• Mogelijkheid tot flexibele werktijden, afhankelijk van je werkzaamheden. 
• Een ruim opleidingsbudget van €6.000, - voor jou persoonlijk.  
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer of een ov-vergoeding op basis van 2e-klasse woon-werk verkeer.  
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,50- netto per thuiswerkdag.  
• Een vergoeding (€1.000,-) om je thuiswerkplek in te richten
• Een pensioenverzekering via het ABP pensioenfonds. 

Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo’n 2000 collega’s zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden. Je vindt dan ook een groot aanbod aan opleidingen en trainingen bij onze eigen Waternet Academie. 

Wij vragen onze nieuwe medewerkers om een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.  

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem contact op met de teamleider Marc Visser: 📞 06-25 52 74 06 of ✉ marc.visser@waternet.nl. Wil je meer weten over het sollicitatieproces? Neem contact op met Daphne: ✉ daphne.huyser@waternet.nl 📞 06-52480483.